ギモン解決！ITILのインシデント管理まとめ

TOP > ITILのインシデント管理について > ITILサービスを利用するということであれば

ITILサービスを利用するということであれば

ITILインシデント管理サービスとは、インシデントの一元管理を行っていくことで対応状況の可視化などを実現するサービスです。
こうしたサービスを導入する理由としてビジネスへの影響を最小限化して迅速にＩＴサービスやシステムを復旧させていくことを目的としています。
インシデント管理を行っていくことでリスクに対して迅速に対応していくことが出来ます。
インシデント管理は、全てのウェブサービスに求められていると言われています。
なぜならどんなインターネットサービスにもトラブルが起こる可能性があるからです。
こうしたトラブルが起きた状態にどのように対応していくのかということが、もっとも重要なポイントとなっています。
またITILは、問題とインシデントを完全に分離したという点が高く評価されています。


インシデント管理は、問題の原因を追究するよりもＩＴサービスを復旧させていくということを優先させるシステムだとされています。
こうしたサービスを導入することで、ウェブサービスを利用しているユーザー離れを回避していくことも可能となっています。
トラブルが多いウェブサービスは自然とユーザーが離れていきます。
迅速に対応していくことで、ユーザーの信頼を失わないで済むという部分もあります。
検知と記録、分類と初期サポート、調査と診断などもインシデント管理サービスは行っています。
トラブルを解決していくというこにおいて、有効な仕組みとなっていることから現在では多くの企業で活用されています。
実際に、活用していくということであればどのような機能があるのかを事前に知っておくことも大事です。


インターネットサービスは様々なトラブルが起きます。
ネット回線に関するものやサービス自体が起動しないというものなど原因なども回線やサーバーに原因があるものからユーザーに原因があるものまで様々な部分があります。
そのため、それぞれのトラブルに対して適切な対応を行っていくことが求められています。
現在ではもインシデント管理が効率的に行われているのかをチェックする指標などもあります。
インターネット関連企業では、こうしたサービスを導入しておくということは常識としてあります。
サービスの中断を素早く復帰させていくことはサービス全体の信頼へと繋がります。
ビジネス面のリスクや損失なども避けていくことが可能となっています。
様々な管理プロセスを組み合わせていくことでレベルの高いリスク管理が出来ます。