ギモン解決！ITILのインシデント管理まとめ
TOP > ITILのインシデント管理について
- ITILにおけるインシデント管理の必要性
- ITILとは、Information Technology Infrastructure Libraryの略で、ビジネスに必要なITサービスの提供と管理に必要な知識を集め、ガイドライン化したものです。……
- ITILのインシデント管理業者を選択するポイント
- 万が一の事態が発生した時、質の高いITILのインシデント管理を実施してくれる業者に依頼すれば、あっという間に復旧してもらう事が可能です。
同じように見える業者でも対応スピードが全然違っているの……
- ITILサービスを利用するということであれば
- ITILインシデント管理サービスとは、インシデントの一元管理を行っていくことで対応状況の可視化などを実現するサービスです。
こうしたサービスを導入する理由としてビジネスへの影響を最小限化して迅……
- ITILインシデント管理をわかりやすく説明
- 企業でのIT運用の方法論である「ITIL」ですが、そもそもITIL自体がよく分からないという人も多いでしょう。
理解するためにはまず、企業のIT運用で起こっている問題に注目する必要があります。……
- ITILのインシデント管理は至極当たり前のサービス業務
- IT運用業務を効率化するために、教科書となるのがITILです。
ITILは「IT Infrastructure Library」のことで、経費がかかりがちなITサービスを、いかに経営陣の納得の……
- ITILのインシデント管理ツール選択選びの重要なポイント
- 多くのITILのインシデント管理ツールが存在していて、何かしらの問題が発生した時、現状復帰できるように配慮されています。
しかし質に大きな違いが発生しているので、問題が発生した時、ちゃんと原状……
- ITILはとりあえずインシデント管理だけするのは間違い
- 企業のIT運用業務を合理化し、コストも適性化するというのがITILです。
多くの企業は、場合によっては命取りにもなる顧客サポートに対してのみ敏感で、ITILの中でもインシデント管理だけに興味を……
- ITILのインシデント管理を振り返る
- 企業のIT運用を見直す動きが活発化しています。
その中で多いのが、数年前にITILに乗りだしたけれど、うまく成果を上げられているか実感がないというもの。
そもそも何のために何を導入した……
- ITILのインシデント管理について
- インシデント管理に問題のある現場では、往々にして情報の一元化がなされていません。
例えばユーザーからサービスリクエストを受けた場合、受付はそこでメモを取り、関係者へ電話やメールなどで連絡をしま……